上海吴淞口国际邮轮港有限公司“客服部巾帼浪花团队”，是一支娘子军队伍。在疫情防控的任务中，无一人缺席，无一人后退，用实际行动践行着一个市三八红旗集体的旗帜精神。

在疫情来临期间，浪花班组成员作为与邮轮游客零距离接触的接待部门，站在了未知风险的最前沿。她们严格做好自身的隔离措施，放弃与家人的团聚，年轻的妈妈只能隔着屏幕与家中的宝贝互问安好。一旦投入到工作现场，全身心做好每一位游客的咨询解释工作。在9天的接待中，浪花班组服务了近3万名的游客和1万名的船员，顺利完成8航次客运接待服务工作。

疫情是无情冷酷的，但服务是真情温暖的。在这次“战疫”中，部门副经理唐梅华主动请缨，毅然放弃佳节与家人团圆，一头扎进邮轮港口。在她的努力下，协助海关转运发热病人3例、家属7人、领队1人，耐心说服、顺利遣返来自武汉的30名游客，避免了潜在的游客疫情交叉感染事件。

主管马杰宇是一名预备党员，她不仅耐心地向旅客做好解释工作，安抚好旅客的焦躁情绪，还运用医护知识，帮助同事监测体温，宣讲疫情防护和消毒知识技能。当发现一名旅客有可疑情况，立即汇报，并发动大家寻找这位旅客。在她的不懈努力下，了解到老人没有去过湖北或有相关接触，解除了误会，使大家心中一块石头终于落地。

为走散的老人拨打电话找到家属、用轮椅将不慎摔伤的游客送上出租车、做好因丢失贵重物品而和家人争吵不休的游客的情绪安抚工作、并主动联系船方为游客找回遗失物品，快递寄回……这些看似跟往常一样的平凡简单的服务，在疫情蔓延的特殊时期，而愈加显得不平凡不简单。

由于疫情的影响，船公司取消了部分航次的停靠。班组成员利用“空档期”积极响应公司党委协助社区做好疫情防控工作的号召，主动支援友谊街道社区防疫工作，用实际行动诠释巾帼不让须眉的风采。