2020年1月1日后，全国29个联网省份的487个高速公路省界收费站全部取消。申城各大高速收费站的ETC新老系统已完成切换。新标准施行后上海高速道口通行状况如何？针对有网友反映的其正常走ETC通道后显示“扣费金额为0元”又是为何？对此，记者昨日走访G2京沪高速江桥收费站和G50沪渝高速徐泾收费站进行实地调查。

　　人工车道收费耗时增加

　　昨日，记者在G2京沪高速江桥收费站和G50沪渝高速徐泾收费站发现，两个收费站的共性是：很多人工车道正在运行，但车道拥堵较严重，不时有车主鸣笛表达不满，ETC车道通行则顺畅很多。

　　上午9时，记者蹲守G2京沪高速江桥收费站，爬上道口上方的横通道，下方各个道口情况尽收眼底：西向东为进入上海方向，车流汹涌，共有11根车道启用，其中5根为ETC车道、6根为人工车道；东向西则是驶出上海方向，车流较少，比较通畅，共开通10根车道，其中7根为ETC车道，3根为人工车道。

　　记者在收费站岗亭看到“2020年1月1日起，人工车道将保留1根”的告示，但事实上，人工车道反而较之前有所增加。记者曾于2019年12月24日探访过该高速收费站，较之前相比，西向东为进入上海方向的人工车道增加2根，东向西方向ETC车道增加2根。

　　然而，增加的人工车道也抵挡不住车流汹涌，不到半个小时，G2京沪高速江桥收费站西向东方向人工车道排队一眼望不到头，车道拥堵较严重，不少车主鸣笛表达不满，“以前人工车道也没这么慢啊”。

　　10时，记者又来到G50沪渝高速徐泾收费站，西向东为进入上海方向，人工车道车流汹涌，但相比G2京沪高速江桥收费站则好了很多，共11根车道启用，其中，5根为ETC车道、5根为临时人工车道、1根为混合车道。

　　高速口辅警告诉记者，人工车道收费和以往比的确是慢了些，以前工作人员收费大概只要半分钟，现在大概要2分钟，全国联网后，上高速需要在系统输入车牌号，储存到系统后，才能给你CPC卡，下高速也要在系统输入车牌号，“现在算费慢了很多，以前只要刷一下卡即可”。

　　“还是安装ETC方便，我到上海后要赶紧安装，等待太揪心。”一名车主感叹道。

　　0元并非全程通行费用

　　“元旦过后，从桐庐回上海，下高速的时候，ETC收费是0元，高速费1元都没花。前面好几辆车也都是0元，收费系统是出了故障吗？”近日，不少媒体爆出“高速涨价”和计费出现差错现象，还有网友反映其正常走ETC通道后，显示扣费金额为0元，网友议论：“是系统Bug？”昨日，记者在G2京沪高速江桥收费站和G50沪渝高速徐泾收费站进行了试验。

　　9时50分，记者在G50沪渝高速徐泾收费站发现，由西向东方向，3个ETC收费口在15分钟内除个别CPU卡（也称智能卡）读写错误，不显示高速费用而直接通过，其余通过车辆电子显示屏中均显示金额为0元。

　　G50沪渝高速徐泾收费站入上海方向不收取高速费吗？显然不是，当日9时许，记者从G2京沪高速江桥收费站人工通道领取CPC卡（也叫高速公路复合通行卡）后出上海，又从G50沪渝高速徐泾收费站人工通道进入上海，高速通行费花费20元。

　　为什么显示0元呢？一名工作人员告诉记者，车主看到电子显示屏上的收费金额是出口收费站匝道的通行费用，不是全程通行费用，在高速主线路段的通行费用已在过ETC龙门架系统时扣取了。

　　12122路政服务热线客服也表示，目前ETC是分段式扣费，费用已经在车辆通过ETC龙门架时分段收取，车主在出收费站时看到的0元，是该收费站出口匝道费用为0元。不确定未来是否会在出高速时显示全程费用，该客服还表示，目前有很多收费站接到车主反映收费0元的问题。

　　除此之外，还有媒体反映金山区朱泾到石化高速来回，也出现了收费高了和收费0元现象。对此，金山区交通委方面表示：目前高速收费系统调试正在进行，金山区朱泾、新农（亭枫公路）、吕巷、张堰、金山卫5个高速收费口ETC（记账卡）5折优惠政策已经生效，如发生先期多收的ETC通行费用会通过缴费渠道予以退还，请留意银行信息。

　　[释疑]

　　如何避免通行费被多扣？

　　高速通行费采用ETC龙门架分段扣费方式后，费用出错现象时有发生，如何及时避免被多扣费？一些热心网友整理出小妙招，比如，出行前先通过导航软件大致计算行程所需的高速通行费，做到心里有数。

　　记者致电百度和高德地图客服了解到，新的高速收费标准出台后，两家公司都已及时跟进，但高速收费信息的更新还需要时间。新老标准交替，其实对于私家车来说价格不会有很大差异，车主可根据软件估算的通行费用做参考，事后及时查询高速费用清单，看高速收取费用与软件估算费用是否有大的出入，遇到问题及时找相关部门核实。

　　对收费有异议如何申诉？

　　车主对收费有异议，向谁申诉？记者先致电12319城建服务热线，工作人员告诉记者，如有高速收费异议情况，可向他们提供ETC卡号和车牌号，他们会反映给上海路政部门去核实，核实后向申诉人反馈，办结最长不超过15个工作日，如果车主比较着急，可直接拨打12122路政服务热线自行联系。

　　随后，记者致电12122路政服务热线，期间出现线路繁忙，但等待过后即可接通。客服告诉记者，上海到外地产生的费用，车主对通行费用有疑问时，对哪段费用有疑问就找当地路政服务热线反映核实。外地到上海的车主，只要从上海收费站下高速，车主若对行程收费有疑问，上海会进行一站式服务，帮助核实处理。

　　不少市民表示上述热线电话经常出现打不通情况，那么网上有没有申诉渠道呢？记者通过热线电话得知目前网上暂无此类功能。

　　该客服提醒，如果需要查询高速费通行明细，可以下载上海交通卡APP，即可查询车辆行驶路段。扣费记录建议通过银行确认。