“老大，离职申请请批一下。”

　　没有铺垫、没有寒暄，一位下属就通过微信发信息给沈鹏，准备与水滴筹告别。

　　十多天以来，水滴公司“六上热搜”，连发五次声明，沈鹏一直忙于对外发声，没来得及跟内部沟通，忽视了同样承受压力、感到委屈的同事。

　　意识到这样下去不是办法的沈鹏，在12月9日发出一封内部信，一方面安抚员工情绪，另一方面宣布将在本周重启线下服务，开始“试运行”。

　　这是一个大胆的决定。要知道，水滴筹的风波并没有完全“过去”，选择这个时机恢复线下服务，要冒很大的舆论风险。

　　一切源于11月30日，有媒体曝光水滴筹线下服务人员在医院扫楼式寻找筹款者，随意填写金额，按单抽成。事件一出，立即引爆了社交舆论，“消费爱心”、“公益还是商业”的争论不绝于耳。当天，水滴筹立即停止了线下服务团队，沈鹏的公开致歉也一度登上热搜。

　　作为一个成立3年多、融资超18亿的企业，水滴筹母公司的业务线还包括水滴互助、水滴保险商城、水滴公益等。但名气最大的还是水滴筹，这个大病众筹平台上线3年多以来，累计帮助近100万人筹款达235亿。但今年以来，外界对其模式频频质疑。

　　关于水滴筹的问题层出不穷：

　　水滴筹线下团队为什么这么“着急”恢复？

　　“扫楼式筹款”出现的根源是什么？

　　十多天以来水滴筹内部做了哪些整改？

　　做公益和卖保险如何共存？

　　水滴筹到底有没有故意消费社会爱心？

　　水滴公司未来准备怎么盈利？

　　……

　　日前，水滴筹创始人沈鹏接受了燃财经的独家专访，正面回应了外界的核心质疑。

　　01

　　谈争议事件

　　动作变形与竞争有关

　　这次风波为团队敲响了警钟

　　燃财经：过去十多天，水滴筹做了哪些整改工作？

　　沈鹏：风波当天，我们就停止了线下团队的服务，重新做了一些内部梳理，比如业务流程、绩效考核等，也给全体线下筹款顾问进行了两批培训。培训完通过考试后，还得了解该员工过去一个月服务过的人员情况。如果有培训之外的问题，提示到位才会恢复上岗。

　　燃财经：为什么这么“着急”恢复线下服务？

　　沈鹏：不能因为这场风波影响到常规的服务，（恢复的动力）更多来自用户需求。其实用户实实在在的需要上门服务，需要有人指导他们发起筹款、上传资料等。如果因为风波，导致正确的事都不能做，就有点偏激了。

　　我们肯定希望在一定的流程优化后提供更好的服务，一方面我们做了充分准备，另一方面，有很多外部环境不好改变，我们需要在行动中逐步改变。

　　燃财经：最近受到的各种质疑中，你认为哪些是有道理的？哪些是误解？

　　沈鹏：这次事件中，最大的问题是我们线下团队的部分片区过分关注了数量，而不是服务质量。我们本身是以服务为目的，有的团队动作变形了，确实引起很多不满，这个是我们的问题。

　　但公众把我们当公益组织，是对我们比较大的误解。