2019年4月28日，是自如搬家在北京、上海、杭州、南京、成都、武汉、天津、广州、深圳9个城市，开城1周年的日子。这天，自如搬家的总销售额已突破1亿，产生服务总订单数超过500000笔，而使用过自如搬家的用户也超过了400000。

在销售额稳步增长的同时，自如搬家的口碑也在搬家行业中遥遥领先：2018年，自如搬家凭借99.8%好评度，以及高达81.6%的NPS——意味着每10人中，有8人愿向别人推荐自如搬家，在容易引发用户投诉的服务领域脱颖而出。

自如搬家究竟有何秘诀? 能得到这么多的用户的信赖，并甘愿为之买单呢？

打动用户的秘诀是品质服务

不难发现，自如搬家每一次开城、每一次推出新的产品，都是以用户体验为出发点。以自如搬家总经理颜军的话来说，“这符合自如搬家的愿景，希望为用户提供超出预期的品质服务。”

因此，在自如搬家的每一方面，我们都能看到细致入微的用心。

在人员上，自如搬家的每一名服务者在实名认证的同时，还需经过8门课程的专业培训，4门考核，从产品知识、礼仪形象、平台归属感、服务流程等方面，进行包括实景演练、笔试、口试在内的严格考核，最终持证上岗。

在工具上，自如搬家创新式研发了多种收纳箱，例如被褥、书本等都可专属收纳，更专业高效的对物品进行打包。此外，自如坚持搬家车专车专用，同时在车内铺设专用防滑地板，保护行李，并在每一次搬家服务后，对车辆进行清洁，保证体验。除了搬家工具，自如还为搬家服务者们配备了专属工作服，从Polo衫到冲锋衣，乃至统一制式的鞋套，都有对应的标准。

在收费标准上，主打明码标价的自如搬家，严格按照搬家里程、楼层、师傅人数等搬家中的各个环节，设立全透明收费标准。同时，所有费用都经由自如APP平台统一结算，杜绝乱收费。而自如设立了“面包小搬、金杯中搬、厢货大搬”三个不同档位，以及“精致搬家”和“企业搬家”两种定制化搬家服务，充分满足用户需求。

正是这种对服务的严苛要求，打动了40万用户的心，也打开了9座城市的搬家市场。

踏入新阶段，引领行业标准

根据数据显示，在自如搬家覆盖的9座城市中，用户成交订单数前5名的地区依序是北京、上海、深圳、杭州、南京。随着租房青年对于生活品质需求的不断提高，搬家早已告别了”体力活"的时代，搬家师傅不仅要具备良好的身体素质，还要对搬家流程进行专业化的培训，通过过硬的"搬家技术"，为用户带来更高品质，更加舒心的搬家体验。

目前市场上的搬家服务品质尚未完全标准化，搬家服务价格体系有待健全，为了能给用户带来不一样的搬家体验，自如搬家服务在实现全程价格透明化、服务范围全面化的同时，也对搬家团队设立了严格的标准。为将来进入更多城市，为更多用户提供始终如一的品质服务，建立基础。

成立于2014年，自如搬家通过5年的时间将服务覆盖全国9个城市。2019年，自如搬家仍将继续坚持在服务上的品质要求，规模不断增长的同时，也将引领搬家行业稳步前进。