图说：使用礼品卡消费要注意保护自己的消费权益 网络图

　　缘起：消费卡用不了？

　　求助人：张先生

　　去年，我朋友送了我一张“壹优实业”的消费卡，价值248元，有效日期是今年8月27日。眼看期限将至，我想要尽快消费，可是“壹优实业”的官网一直无法登入，拨打服务热线也无人接听。我很着急，难道我的消费卡就这样作废了？恳请晚报帮我解决下。

　　去调查

　　张先生介绍，他所持的消费卡是“壹优实业”的中秋尊礼卡。在中秋节期间可以兑换月饼，过了中秋节则可以换购其他物品，包括哈根达斯冰激凌、天喔休闲食品、阳澄湖大闸蟹等食品礼包，甚至还有电饭煲、棉被等家具用品，品种丰富。张先生说，他在前年也使用过“壹优实业”的消费卡，当时消费没有任何问题。

　　“这次使用好奇怪，客服没人接，网站也打不开！”张先生告诉记者，他拨打了几次全国服务热线，但电话每次在长时间等待后都自动挂机，公司和仓库的电话也无人接听。不仅如此，“壹优实业官方网站”和“壹优实业礼品商城”两个网址都无法访问。“不会是停业了吧？”张先生有些担忧，“这让消费者怎么办？”

　　调查：用户顺利完成订购

　　本报记者为此展开调查。8月23日，记者分别拨打了“壹优实业”线下普陀店和闵行店的电话，不过均未拨通。记者又致电“壹优实业”的全国服务热线，一位客服人员对此澄清，公司正常运营，没有异常。她解释，张先生拨打热线的时间可能正值周末，周末时间公司不接受订单。而官网正在处于维护中，最近的确无法打开。这段时间里，顾客可以通过客服热线和微信公众号订购商品。

　　随后，记者让张先生再次拨打客服热线下订单，告诉他“壹优实业”仍旧正常运营。当天下午，张先生成功拨通客服热线，完成了兑换。本报记者 夏韵 实习生 施旖雯