新华社“新华视点”记者王劲玉

　　7月31日，文化和旅游部发布消息，对乔家大院景区予以取消质量等级处理。从8月7日开始，乔家大院闭馆10天，对过度商业化等问题进行集中整改。闭馆整顿十天之后，被“摘星牌”的乔家大院于17日重新开馆。

　　8月17日，重新开馆的乔家大院吸引了约8500名游客参观。游客反映，重新开放的乔家大院比以前秩序好，环境卫生明显改善。

　　据乔家大院旅游景区管理处主任刘学昌介绍，乔家大院核心景区共关闭店铺29个，腾退店面1050平方米，用于景区布展和丰富晋商文化展示。

　　记者在乔家大院景区内看到，大部分商业店铺已拆除，有的店铺变成文创展区，有的变成非遗文化展区，有的则变成了休息区，景区有近1000个休息位供游客休息。景区内还多了许多自动贩售机，用于销售饮料、纪念币等物品。

　　第三次来乔家大院游览的河南游客刘女士说：“十年前来的时候，景区里边、外边都很乱，这次来感觉好多了。”

　　针对停车场管理混乱、厕所脏乱、设施陈旧等问题，乔家大院也进行了整改。目前，景区新建的停车场已经完成了700个小型停车位的智能化建设，还有400个停车位正在建设中。景区卫生间也完成了整改，并增加了无性别卫生间。

　　最受游客诟病的景区出口商业街也已经拆除，腾退土地4600余平方米，两侧开展了绿化、硬化；还配备了6辆电动观光车，招手即停，免费乘坐。

　　记者采访游客，不少人对景区提出了更多期待：

　　——景区建设需加码，业态需进一步丰富。在乔家大院的规划中，景区将被打造成一个占地700余亩、拥有多种业态的旅游综合体。不过，到目前为止，游客游览的重点还在“四堂一园”。

　　景区管理处方面表示，目前，乔家大院已经任命了新的旅游景区管理处领导班子，实现管理处与博物馆合署办公；在整改中，还邀请晋商文化研究专家等对景区布展，同步开展导游词完善、晋商文化融合、文化延伸等方面的工作。

　　——日常管理需提升。一些游客提出，乔家大院需要进一步丰富文化内涵，对工作人员进行规范，提高服务质量。部分游客反映，部分导游在中堂游览结束后，就以“院子差不多了”为由，不再对其他景点进行过多讲解。

　　景区管理负责人称，已经对导游人员、清洁人员、保安人员进行了集中培训，统一了工装、工牌，全部持证上岗；同时完善了工作制度和绩效考核制度。

　　——商业模式需转变。旅游专家认为，景区未来必须深入挖掘文化内涵才能支撑客流。太原旅游职业学院副院长韩一武说：“二十年前乔家大院的文创产品就是‘犀牛望月镜’等‘乔家大院三宝’的复制品，到现在还是这类产品。乔家大院需要转变商业模式，多在文化产品创意上下功夫。”