郑淯心

　　5月中旬的一个早上，袁岳接受了经济观察报的专访。一个月前，他受聘为茅台研究院的首席市场营销研究专家，重点参与支持白酒发展趋势、茅台核心产品消费群体数据和渠道服务发展方向的研究。

　　茅台研究院是茅台集团自行组建的非营利性企业智库。

　　这样一家机构的成立，意味着这家白酒领军品牌对消费者的习性研究越来越重视。

　　袁岳对记者称，酒企要理解消费者，尤其是年轻消费者生活版图，酒要做他们版图中的组成部分，袁岳用大数据去研究消费者的品牌簇，考虑一个酒企品牌品牌与年轻人生活的融合度。

　　在专访中，他向记者展示了他构想的白酒餐饮场景化的蓝图——吃牛排能否配白酒？白酒能否做菜？白酒能否应用于国际消费？

　　经济观察报：从白酒上市公司来看行业正稳健增长，这时你看到的行业隐忧是什么？

　　袁岳：对于茅台来说，应该要勇于在产品领先的情况下，倡导酒类服务，我们提供的服务满意度评估结果每年都会在茅台经销商会大会上公布，这是茅台对经销商的要求，在茅台招标中这个指标是很重要的评分参考，同时也会影响经销商销售措施，这要求经销商在服务上做创新，发挥他们的积极性，鼓励提出服务创意。

　　比如说洋酒，无论是从葡萄酒、白兰地、威士忌，他们其实有一套服务模式。洋酒从教消费者品酒到酒窖游览体验，都有一套深入人心的流程。比如说喝红酒的时候，晃一下，闻一下，和什么菜搭配一起吃，其实都有讲究，洋酒把服务和文化结合，现场很有色香味俱全的感觉。这是非常值得中国白酒学习的现象。中国消费者在买酒之前缺乏认知，比如说浓香和酱香有什么区别？很多人不知道。喝酒环节，消费者也没有仔细品尝，而是以聚餐“牛饮”居多。对消费者而言，喝白酒的体验并不好。

　　第二个危机是，只要年轻人不喝白酒，白酒行业的未来就好不了。市面上有些小酒（小规格瓶装白酒，容量小、包装时尚）反应不错，它体现了年轻人对酒文化的态度：第一，年轻人喝不了那么多；第二，喝酒在当今时代并不是必要条件了。

　　经济观察报：酒企如何从卖产品转向做服务？服务对于酒企销售量有什么影响？

　　袁岳：其实古代卖白酒是很讲究的，以《水浒传》为例，首先从店招来说，上面写什么字是代表酒味的，比如说三碗不过岗，这意味着酒很烈、醉得快，其次店小二很会讲话，热情地招呼客人，倒酒的方式也很痛快，拿着大坛子往碗里倒，当然这也和过去的酒比较淡有关系。

　　酒在很多场合应该提供服务，比如说做一个大型酒会，酒企可以给客户提供模特，模特表演品酒，实际上很多时候是消费者觉得模特漂亮有风采，然后才觉得酒好，这在汽车行业很常见，为什么要有车模？原理是一样的。人是不喜欢单调的，需要有多个角度所营造的氛围感，尤其喝酒需要气氛，过去我们气氛就是碰杯，其实这对于年轻人来说是挺无趣的，实际上酒是个道具，是关系的润滑剂，是饭局的话头，从酒服务的角度来说，目前酒企还是有很大的空间去挖掘。