中国铁路总公司将对28条城际铁路部分动车组列车票价，实行不同形式、不同幅度的折扣优惠，最大折扣幅度由前期试点的10%提高到20%。

　　郑萃颖

　　近日中国铁路总公司在其官网公布称，自今年4月28日起至年底，铁路部门将进一步扩大铁路局集团公司管内部分动车票价下浮折扣，理顺各席别之间的比价，并进一步完善铁路乘车的服务措施。

　　官网公告显示，中国铁路总公司将对广州至珠海、海南环岛、南京至安庆、丹东至大连、青岛至荣城、郑州至开封、武汉至孝感等28条城际铁路部分动车组列车票价，实行不同形式、不同幅度的折扣优惠，最大折扣幅度由前期试点的10%提高到20%。

　　此次调价的线路基本位于城市群，且为城市间的短途线路。这也是自2017年底对铁路局集团公司管内14条动车组列车运营线路动车组列车票价开展浮动试点后，又一次大范围实施票价优惠。

　　2008年以来，国内部分高铁动车组实行铁路运输企业自主制定试行票价。2016年1月，国家发改委公布《关于改革完善高铁动车组旅客票价政策的通知》，要求“铁路运输企业制定高铁动车组一、二等座旅客票价时，应当制定无折扣的公布票价，同时，可根据运输市场竞争状况、服务设施条件差异、客流分布变化规律、旅客承受能力和需求特点等实行一定折扣”。

　　2017年4月，部分中国东南沿海的高铁票价进行了调整，有涨有降，以价格为杠杆调节客流。2017年9月，部分东南沿海线高铁票价打折，最低达到6.8折，同年11月渝万高铁也推出了全部座位票价9折的特惠方案。浮动票价成了调节运力，以及应对航空、公路等交通方式竞争的市场手段。

　　中铁总相关部门负责人在此次公告中表示：这是铁路部门适应社会主要矛盾转换需求、深化铁路供给侧结构性改革、开展“客运提质计划”、促进运输能力的有效利用、让铁路发展成果更多惠及旅客群众的具体措施，也是铁路部门构建有升有降、灵活折价的票价服务机制的积极探索。

　　除了票价折扣，铁路部门将在今年优化推出铁路服务：

　　一方面，丰富12306服务内容，在已提供余票查询、网络订餐、互联网选座等信息服务的基础上，增加完善正晚点信息、站内导航、重点旅客预约、遗失物品查找等服务；在遇到列车晚点等突发情况下，及时推送运行调整安排信息；在全国高铁主要大站提供站车WiFi服务，改善旅客体验；统一车站服务台标识、主要功能、设备配置等，为旅客提供应急改签、会员服务、投诉建议等服务。

　　另外，铁路部门将进一步推进地市级以上车站候车区母婴服务区、哺乳区建设，提供婴儿护理台、饮水机、电源、座椅等设施；直辖市、省会、计划单列市所在地主要高铁大站设置儿童候车娱乐区，提供安全、简易儿童游乐设施。在检票口附近等方便的区域设置重点旅客候车专座，为“老、幼、病、残、孕”重点旅客提供优先检票服务。

　　同时提供差异化个性化服务。去年12月20日，铁路部门推出“铁路畅行”常旅客会员服务，允许常旅客会员用积分兑换火车票。进一步探索铁路客运销售的市场化。

　　中铁总表示，今年将搭建12306商旅服务平台，为旅客提供快速安检、专人引导、专区候车、行李搬运等专属延伸定制服务。在“铁路畅行”会员计划基础上，为集团客户、团体客户、星级会员、高端客户提供更多差异化增值服务。

　　另外中铁总表示，自2018年5月27日起，铁路运输企业还将依据价格法律法规，在充分考虑旅行舒适度和运营成本差异的基础上，进一步理顺高铁动车组列车高等级席别与二等座的比价关系，部分线路高等级席别票价水平有所调整。